0pro nákup zboží prostřednictvím e-shopu dostupného na internetové adrese (URL): redeart.cz, stanovené dle ustanovení § 1751 odst. 1 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
Prodávající:
Ivana Řeháčková
místem podnikání Poděšín 59, Nížkov 592 12
IČO: 07835159
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
telefon: 602 572 184
e-mail: info@redeart.cz
(dále jen „prodávající“)
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby či právnické osoby, která uzavírá kupní smlouvu jako zákazník (kupující) prostřednictvím webových stránek dostupných na internetové adrese (URL): redeart.cz a dalších internetových služeb prodávajícího.
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy či smlouvy o dílo sjednané na dálku (distančním způsobem) při nákupu zboží prostřednictvím stránek prodávajícího (dále také jen „v e-shopu“) či při objednání služeb; princip uzavření smlouvy je popsán níže. Odchylná ujednání v kupní smlouvě či ve smlouvě o dílo (tedy ve zvláštní objednávce či jiné sepsané smlouvě; dále jen „smlouva“) mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
3. Webové stránky (také jen „e-shop“) prodávajícího či jeho další on-line prezentace obsahují zejména seznam a popis nabízeného zboží a uvedení jeho cen, jakož i dalších služeb a další okolnosti a informace o prodávajícím a jeho podnikatelské činnosti a obchodní nabídce.
4. Prodávající upozorňuje zákazníky, že většina zboží nabízeného v e-shopu je vyráběna na zakázku, případně jsou jeho podstatné části upravovány dle požadavků zákazníka. Pokud zákazník nakupuje jako spotřebitel mimo výkon své podnikatelské činnosti, uplatní se pro jeho vztah s prodávajícím ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dále také příslušná ustanovení občanského zákoníku pro vztahy se spotřebiteli, jak je dále také uvedeno v těchto obchodních podmínkách.
II. Uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah (uzavření kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo či jiného obdobného typu smlouvy; dále jen „smlouva“) mezi prodávajícím a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednávky učiněné v e-shopu prodávajícího či jinými způsoby komunikace na dálku (kdy k potvrzení objednávky dochází obvykle e-mailem). Tímto dochází ke konkludentnímu sjednání smlouvy, případně uzavřením (sjednáním) písemné smlouvy. Po potvrzení objednávky je možné ze strany zákazníka od smlouvy odstoupit (objednávku zrušit či stornovat) jen z důvodů stanovených zákonem či těmito obchodními podmínkami nebo smlouvou.
2. Prodávající upozorňuje zákazníka, že prezentace umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru. Návrhem na uzavření smlouvy je až objednávka učiněná zákazníkem. Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, jak je uvedeno výše.
3. Smlouva je uzavírána distančním způsobem.
4. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy hradí zákazník. Prodávající upozorňuje zákazníky, že tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou běžně hradí zákazník za přístup k internetu; žádné další náklady za uzavření smlouvy na dálku nejsou prodávajícím zákazníkovi účtovány.
5. Ve smlouvě / objednávce jsou obsaženy zejména tyto informace, které je pro její úspěšnou realizaci třeba zákazníkem vyplnit:
a) Informace o nakupovaném zboží či požadavek na služby;
b) Informace o ceně, ceně za dopravu, způsobu platby celkové ceny a požadovaný způsob doručení zboží;
c) Jmenné a kontaktní údaje zákazníka pro zajištění komunikace, fakturační údaje apod.
6. Prodávající potvrdí objednávku po jejím doručení e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zadanou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je její shrnutí; k objednávce prodávající přiloží aktuální text obchodních podmínek závazných pro danou smlouvu, která je uzavřena potvrzením objednávky.
7. Prodávající si vyhrazuje možnost nepotvrdit objednávku, zejména z důvodů nedostupnosti zboží, objednání většího počtu zboží, než má prodávající k dispozici, z důvodů omezené kapacity a podobných důležitých důvodů.
8. V případě, že nastane shora uvedený důvod, pro který nemůže prodávající objednávku potvrdit, může zákazníka kontaktovat s nabídkou na uzavření smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
9. Prodávající si vyhrazuje právo, že v případě, že v rámci e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena zboží, dopravy, služeb apod., či jiná zjevná chyba v jiných parametrech, není povinen zákazníkovi zboží či služby dodat, a to ani v případě, že již obdržel potvrzení objednávky. V takovém případě bude prodávající zákazníka bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce se správnou cenou. Nová smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
10. V okamžiku uzavření smlouvy / potvrzení objednávky vzniká zákazníkovi závazek k zaplacení celkové ceny. Smlouva může stanovit odlišné platební podmínky.
11. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně dohodnuto jinak.
12. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v písemné smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy.
13. Prodávající není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. V případě spotřebitelů se tato výhrada sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy prodávajícího, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky (jedná se zejména o osoby, které činí opakovaně objednávky bez jejich úhrady a podobné jednání způsobující prodávajícímu škodu).
III. Cenové a platební podmínky
1. Pro účely těchto obchodních podmínek je jako „cena“ označována finanční částka, kterou zákazník hradí za zboží či služby.
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou zákazník hradí za doručení zboží. V ceně za dopravu je také zahrnuta cena za zabalení zboží a případně za dobírku či jinak zpoplatněné dodání zboží. Cena za dopravu je uvedena v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (ve smlouvě).
3. Prodávající sdělí kupujícímu také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a je-li to možné, uvede tuto informaci na webových stránkách.
4. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
5. Úhradu celkové ceny je možné provést obvykle bankovním převodem na základě vystavené faktury. Informace pro provedení platby prodávající zašle zákazníkovi v rámci potvrzení objednávky či v rámci uzavření smlouvy. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná obvykle do 14 dnů, nestanoví-li datum splatnosti ve faktuře jinak.
6. Prodávající vystaví fakturu v elektronické podobě a zašle ji na e-mailovou adresu zákazníka.
7. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
8. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu zálohy až do výše 100 % celkové ceny, která bude zúčtována na celkovou cenu. V případě zálohy u zakázkové výroby, atypických produktů a produktů upravených dle požadavků zákazníka je záloha nevratná a propadá ve prospěch prodávajícího jako náhrada škody za provedené požadavky zákazníka (prodávající upozorňuje, že současně se jedná o důvody, kdy není možné odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření spotřebitelem).
9. V případě prodlení zákazníka s úhradou faktury je prodávající oprávněn požadovat úhradu smluvního úroku z prodlení ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý den prodlení. Nárok prodávajícího na zákonný úrok z prodlení není tímto ujednáním dotčen. Dále, v případě prodlení zákazníka s úhradou faktury je prodávající oprávněn pozastavit další dodávky a/nebo od smlouvy pro prodlení zákazníka odstoupit.
IV. Výhrada vlastnictví
1. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až po úplné úhradě celkové ceny za zboží a jeho faktickém převzetí.
V. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
1. Zboží bude zákazníkovi doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.
2. Konkrétní nabídka dopravců je vždy uvedena v rámci objednávky, případně na webových stránkách. Riziko škody na zboží přechází z prodávajícího na zákazníka předáním zboží zvolenému dopravci, je-li zákazník podnikatelem. V případě spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží na zákazníka okamžikem převzetí zboží.
3. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky a na Slovensko, neuvede-li prodávající v e-shopu či v individuální smlouvě jinak. Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu dopravy, pokud zákazník nesprávně vyplnil doručovací region, nebo zvolil dopravu nevhodnou pro daný typ zboží.
4. Doba doručení zboží vždy závisí na jeho dostupnosti, výrobních a kapacitních možnostech a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení bude prodávajícím zákazníkovi sdělena v potvrzení objednávky. Nedodržení předpokládané dodací lhůty není důvodem k odstoupení od smlouvy. Prodávající upozorňuje zákazníky, že vzhledem k tomu, že zboží je vyráběno na zakázku, výroba trvá nejméně 8 týdnů ode dne potvrzení objednávky (uzavření smlouvy) a může se s ohledem na kapacitní a další důležité důvody na straně prodávajícího změnit.
5. Při převzetí zboží od dopravce je povinností zákazníka prohlédnout si a zkontrolovat neporušenost obalu zboží. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností zákazníka zboží od dopravce převzít. V případě mechanického poškození obalu je zákazník povinen zboží otevřít a zkontrolovat jeho stav za přítomnosti dopravce. V případě zjištění poškozeného zboží je pak zákazník povinen vyhotovit záznam a nechat si ho potvrdit dopravcem. Dále je zákazník v takovém případě povinen o této skutečnosti vyrozumět prodávajícího. Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a potvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Pozdější reklamace z tohoto důvodu (mechanické poškození při přepravě) nebudou uznány.
6. V případě, kdy zákazník nepřevezme zboží s výjimkou případu uvedeného v bodě V. 5, považuje se tato skutečnost za podstatné porušení smlouvy. Nejedná se o jednání, které by bylo možné vykládat jako odstoupení od smlouvy. V takovém případě je však prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení smlouvy zákazníkem. Odstoupení je účinné v den jeho doručení zákazníkovi. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud prodávajícímu vznikla.
7. Pokud je z důvodů vzniklých na straně zákazníka zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je povinností zákazníka nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené, jakož i vzniklou škodu. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka a jsou splatné ve lhůtě 7 dnů od odeslání e-mailu.
8. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v okamžiku jeho převzetí. V případě, kdy zboží zákazník nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. V.5 těchto podmínek, nebezpečí škody na zboží na zákazníka přechází v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo.
9. V případě, že prodávající nebude schopen zboží zákazníkovi dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení zboží uvedené v potvrzení objednávky, je zákazník i prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. V případě, že již zákazník uhradil cenu zboží, prodávající mu ji bezodkladně vrátí. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto odstavce nevzniká žádné ze smluvních stran nárok na náhradu újmy.
10. V případě zboží na zakázku (upraveného na základě požadavku zákazníka) upozorňuje výslovně prodávající zákazníka, že zboží je nutné objednat ve lhůtě, kterou prodávající sdělí zákazníkovi před požadovaným doručením. Při pozdější objednávce neručí prodávající za včasné doručení a zákazník na sebe přebírá zodpovědnost z titulu možného pozdějšího dodání zboží.
11. V případě, že dojde k přerušení zakázky z důvodů na straně zákazníka (případně odstoupí-li zákazník od smlouvy neoprávněně), vzniká prodávajícímu nárok na náhradu skutečně vzniklých nákladů a dále na způsobenou škodu.
VI. Zvláštní ujednání o vlastnostech zboží
1. Prodávající je dodavatelem produktů, které jsou z větší části vyráběny na zakázku. Prodávající výslovně upozorňuje zákazníka, že většina zboží prodávaného v e-shopu je vyráběna na zakázku či jeho podstatné části jsou upravovány na zakázku (jedná se zejména o barvy, rozměry, konfigurace apod.).
2. Prodávající upozorňuje zákazníka, že vyobrazení zboží na webu (obrázky, fotografie, grafika, vizualizace) a popisy mohou být ilustrační a nemusí přesně odpovídat skutečnému provedení. Prodávající v případě zájmu zákazníka tyto informace upřesní.
3. Pokud instalaci neprovádí prodávající, ale zajišťuje ji zákazník, poskytovaná záruka se vztahuje pouze na zboží, nikoli na způsob instalace, konfiguraci nebo integraci do systému zákazníka.
4. Pravidelná údržba, revize, čištění apod. nejsou součástí dodávky a nejsou důvodem k uplatnění práv ze záruky.
VII. Odpovědnost za vady
1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Práva spotřebitelů se řídí zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku a ustanoveními na ochranu spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u prodávajícího emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.
3. Lhůta pro vytknutí vady: Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží, nestanoví-li smlouva jinak. V případě poskytnutí služeb se stanovuje, že zákazník je oprávněn vytknout vadu služby ve lhůtě 6 měsíců od jejího převzetí.
4. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž prodávající souhlasil a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu, d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku, f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, h) není zatíženo právy třetích stran, i) má přiměřenou životnost.
5. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.
6. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání prodávajícího uvedené na webových stránkách, prostřednictvím kontaktního formuláře, či osobně v provozovně, pokud prodávající takovou provozovnu zřídil. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízeného zboží.
7. Zákazník je povinen vadu vytknout bezodkladně (tj. zjevné vady okamžitě a další vady ve lhůtě do 48 hodin od převzetí zboží, příp. od projevení vady), a zboží prodávajícímu předá, případně s ním naloží dle pokynů prodávajícího, tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Zákazník spotřebitel zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu prodávajícího (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. Prodávající výslovně informuje zákazníka spotřebitele, že zákon stanovuje, že v případě, zvolí-li dodání nové věci, avšak jedná se o vadu jednoduše odstranitelné, je prodávající oprávněn věc namísto výměny za novou opravit.
8. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny, d) na odstoupení od smlouvy.
9. V případě, že zákazník spotřebitel zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník spotřebitel práva dle bodů c) a d), i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud zákazník spotřebitel zvolí odstranění vady opravou zboží a prodávající v průběhu reklamačního řízení zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi spotřebiteli, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.
10. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny.
11. Pokud však prodávající v případě úspěšného uplatnění reklamace vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.
12. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech: a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady, c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka, d) došlo-li na straně zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití.
13. Prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka.
14. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však prodávající 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.
15. Prodávající reklamaci odmítne, zejména pokud došlo na straně zákazníka k následujícímu: a) zboží bylo nesprávně instalováno a vada spočívá v nesprávné instalaci, b) došlo k poškození nevhodným použitím, c) byly porušeny záruční plomby, d) nebyly splněny podmínky pro provoz či z dalších důvodů výslovně stanovených smlouvou, těmito podmínkami či zákonem.
16. O vyřízení reklamace bude prodávající zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi spotřebiteli také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit (náklady na toto vrácení zákazníkem spotřebitelem nese prodávající).
17. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávnou instalací zákazníkem, zásahem třetí osoby, nevhodnými podmínkami použití či zanedbanou údržbou.
18. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud právní předpisy nestanoví jinak či pokud nestanoví jinak individuální smlouva se zákazníkem. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí vždy příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
19. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Zákazník spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.
VIII. Odstoupení od smlouvy
1. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních těchto obchodních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena, či z důvodů výslovně stanovených občanským zákoníkem.
2. Od smlouvy může zákazník odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů prodávajícího).
3. V případě, že je zákazník v postavení spotřebitele, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V případě, že je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního druhu či části zboží, a v případě, že byla uzavřena smlouva na opakovanou a pravidelnou dodávku zboží, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
4. Zákazník jako spotřebitel však nemůže od smlouvy odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména u následujícího:
a) Zboží vyrobené na zakázku;
b) Zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu;
c) Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
d) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a další, jak je uvedeno v ust. § 1837 občanského zákoníku.
5. Lhůta k odstoupení spotřebitelem se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle zákazník spotřebitel prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
6. V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než dojde k vrácení zboží či než zákazník prokáže, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je zákazník spotřebitel povinen zaslat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu zboží včetně ceny za dopravu, s tím, že je prodávající povinen vrátit cenu odpovídající nejnižší ceně z volby možností dopravy zboží v době, kdy zákazník zboží objednal.
7. Zboží je v případě odstoupení od smlouvy nutné vrátit čisté, nepoškozené a včetně originálního obalu. Zákazník odpovídá za škodu v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku jeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jakož i za jeho nadměrné opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení zboží. Způsobenou škodu v takovém případě prodávající vyúčtuje poté, co bude zboží vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu takovýchto nákladů či způsobené škody započíst na pohledávku zákazníka na vrácení ceny.
8. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy také kdykoliv před tím, než dodá zboží zákazníkovi, pokud existují objektivní důvody, proč není možné zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob jako jsou dodavatelé, subdodavatelé nebo jiné důvody spočívající v povaze zboží a provozu prodávajícího).
IX. Řešení sporů se spotřebiteli
1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v hlavičce těchto obchodních podmínek či na webu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, ze smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Dále je možné využít Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, které je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.
X. Závěrečná ustanovení
1. Prodávající není ve vztahu k zákazníkům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2. Prodávající je vykonavatelem autorských práv k autorským dílům, zejména pak webovým stránkám, včetně jejich obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků a zboží, které má charakter autorského díla. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez písemného souhlasu prodávajícího.
3. Individuální smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody (dodatků) sjednaných mezi prodávajícím a zákazníkem.
4. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Změna obchodních podmínek nabývá účinnosti jejím vyvěšením (či vyvěšením nového úplného znění obchodních podmínek) na webových stránkách prodávajícího.
5. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů, výpadky dodávek komponent apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci.
6. Prodávající v rámci své internetové prezentace používá recenze skutečných zákazníků, které získává buď na základě jejich spontánních písemných reakcí nebo na vyžádání po zakoupení zboží. Pro získání recenze oslovuje prodávající vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, pouze si prodávající vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit nebo upravit gramatické nebo stylistické chyby.
7. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího, není však volně a běžně přístupná a podléhá zásadám ochrany osobních údajů.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 3. 6. 2026